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Vous êtes livrés par un prestataire de livraison mandaté par Poiscaille.

• Horaire de livraison : Entre 8h et 15h, sur votre jour de livraison Poiscaille, selon vos horaires de présence en magasin. 3h de présence consécutive sont nécessaires à minima entre 8h et 15h pour pouvoir assurer la livraison. Vous recevrez un email la veille de la livraison. Le matin même, un SMS vous est envoyé, vous indiquant une tranche horaire pour la livraison.
• Contenant : Cartons floqués Poiscaille disponibles en 3 tailles :
  • Grand : 60x40x40 cm
  • Moyen : 30x40x40 cm
  • Petit : 20x20x40 cm
• Vérification de la livraison : Grâce au listing clients à l'intérieur de la glacière, ainsi que celui disponible sur votre Espace Partenaire, vous pouvez vérifier la conformité de la livraison.
• Délais de stockage : Stockage immédiat en frigo (0°C - 4°C), pour une durée maximale de 48h.

Retrouver le fonctionnement opérationnel d’une livraison avec Poiscaille en consultant cette vidéo :

https://www.youtube.com/watch?v=fj2FhFn55SE

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1. Récupération des commandes Poiscaille par les clients

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Procédure :

• Le client se présente au personnel du magasin avec son nom et prénom
• Le personnel vérifie l'identité du client dans le listing et sur les casiers avant de remettre la commande

A noter :

• Il n’est pas nécessaire de demander une pièce d'identité ou de scanner un QR Code pour récupérer la commande, les informations sur le nom et prénom suffisent
• Si un client ne se présente pas dans la journée, vous devez le relancer par SMS via votre Espace Partenaire
• Si le lendemain soir de la livraison vous n’avez aucune nouvelle du client, vous pouvez donner ou conserver la commande. </aside>

1. J’ai un souci avec ma livraison

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Suivre ma livraison

Pour suivre l’état d’avancement de votre livraison Chronofresh, rendez-vous sur le lien de suivi qui vous est envoyé la veille et le jour même de la livraison par mail. Ce lien vous permet de vérifier l'état de votre commande en temps réel.

Si vous ne retrouvez pas le lien de suivi ou si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à

[email protected].

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Retard de livraison

Si vous constatez qu’aucune livraison n’a eu lieu à 15h et que vous n’avez pas reçu de mail annonçant un retard, contactez-nous immédiatement par mail à [email protected].

Il n'est pas nécessaire de nous relancer avant 15h, car les livraisons peuvent parfois avoir un léger retard.

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Commande(s) manquante(s)

• Veuillez d'abord faire le point sur les différents casiers ou commandes manquantes. Vérifiez s'il s'agit d'une seule commande manquante ou d'un carton contenant plusieurs commandes.
• Notez le nom et le prénom des clients concernés par les commandes manquantes, puis envoyez-nous un email à [email protected] avec ces informations. </aside>

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Nom (s) barré(s) sur le listing

Un nom barré sur le listing signifie qu’un abonné n’a pas pu recevoir sa commande cette semaine. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Stock insuffisant annoncé par les pêcheurs (mauvaise pêche, erreurs sur les quantités disponibles, etc.).
• Problèmes liés à l’état des produits, qui ne répondent pas à nos standards de qualité.

Ces situations, bien que rares, sont liées aux imprévus du terrain.

Lorsque cela se produit, le client est informé par sms et directement remboursé.

En cas de question client, n'hésitez pas à lui dire de nous écrire à l’adresse mail

[email protected]

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Contenant ou casier(s) endommagé(s)

En cas de dégradation du produit (fuite, poche percée, odeurs, etc.), envoyez un mail avec une photo des produits concernés à [email protected].

Pour limiter les risques, un sac fond de caisse est désormais ajouté systématiquement afin de protéger les produits. Sachez également que nous travaillons en continu pour améliorer nos emballages et éviter tout désagrément similaire.

⚠️ Une poche percée ou qui fuit n’affecte pas la qualité des produits qu’elle contient

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Client mécontent

Si un client est mécontent de sa commande, il doit contacter le Service Client Poiscaille à l’adresse suivante → [email protected]

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Retard client

Si un client vous demande de garder sa commande pour la récupérer plus tard, vous pouvez accepter, tant que les délais et les conditions de stockage sont respectés.

Nous garantissons la fraîcheur des produits jusqu'à 48h après la livraison. Par exemple, si la livraison a lieu le mercredi, la commande peut être distribuée jusqu'au vendredi. Après cette date, vous ne pouvez plus distribuer la commande au client. Vous pouvez en revanche la conserver pour vous.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur notre fiche de conservation.

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Client absent

1 - Sur votre espace partenaire, vous avez la possibilité de lui envoyer un sms de relance depuis votre espace partenaire.

2- Si, le lendemain soir de la relance, vous n'avez toujours pas de retour de l’abonné, vous pouvez garder la commande pour vos collaborateurs afin qu’elle ne soit pas perdue.

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Panne de frigo

En cas de panne de frigo, contactez-nous immédiatement par email à [email protected] ou appelez-nous au 📞 +33 7 55 54 59 29.

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