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Quand reçoit-on les commandes Poiscaille ?
Si vous êtes en région, consultez ce lien → Les livraisons Poiscaille en Région
Si vous êtes en Île-de-France, consultez ce lien →
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Comment être informé d’une livraison ?
Les livraisons Poiscaille ont lieu sur le ou les jour(s) de livraison qui vous ont été attribué(s). Pour retrouver toutes vos informations et pour savoir si vous avez une livraison de prévue, rendez-vous sur votre Espace Partenaire sur Poiscaille.fr. ****
🎄Concernant les livraisons pendant la période des fêtes (S52 et S01) veuillez répondre au questionnaire envoyé par mail 🎄
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Comment fonctionnent les livraisons durant les jours fériés (Noël, mai…) ?
Lors des jours fériés ou de périodes spécifiques comme Noël, les jours de livraison habituels peuvent être exceptionnellement modifiés afin de s’adapter aux contraintes logistiques.
Nous vous envoyons un email avec la/les date(s) concernée(s), que vous pouvez accepter ou refuser directement depuis votre Espace Partenaire, onglet « Mes livraisons exceptionnelles ».
Les abonnés sont informés par mail, que vous acceptiez ou refusiez ce jour exceptionnel, généralement environ une semaine avant la livraison.
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Comment suivre ma livraison en cours Chronofresh ?
Pour suivre l’état d’avancement de votre livraison Chronofresh, rendez-vous sur le lien de suivi qui vous est envoyé la veille et le jour même de la livraison par mail. Ce lien vous permet de vérifier l'état de votre commande en temps réel.
Si vous ne retrouvez pas le lien de suivi ou si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected].
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Quels sont les délais de conservation de commande ?
Si vous êtes en région, consultez ce lien → Les livraisons Poiscaille en Région
Si vous êtes en Île-de-France, consultez ce lien →
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Puis-je commander des produits festifs pour mon magasin, pour mes rayons ?
Oui, rendez vous ici pour accéder au catalogue et au formulaire de commande → Retail - nos produits dans vos rayons
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Que faire si un client a reçu un message d’annulation alors qu’il a bien récupéré son casier ?
Contactez-nous à [email protected].
Il s’agit probablement d’une mauvaise manipulation du livreur ayant indiqué le colis comme non livré, ce qui a déclenché un email de retard à tort.
Nous pourrons alors envoyer un feu vert manuel aux abonnés concernés.
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Que faire si le livreur passe en dehors de mes horaires ?
Nous vous invitons à nous le signaler à l’adresse [email protected].
Nous ferons un rappel à Chronofresh afin que les livraisons soient effectuées sur vos créneaux d’ouverture.
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Que faire si la glacière est laissée sans remise en main propre ?
Merci de nous faire un retour à [email protected] en nous décrivant la situation.
Si possible, nous vous invitons à prendre une photo du colis avant de le manipuler, puis à relever la température à l’aide d’un thermomètre (idéalement laser) au cœur du colis.
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Que dire à un client qui se plaint d’un retard de livraison ?
S’il n’a pas de nouvelles après 15h, il peut contacter notre service client à [email protected].
De notre côté, nous nous rapprochons du transporteur afin d’obtenir plus d’informations
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Délais entre la confirmation de livraison et la livraison réel par Chronofresh
Pourquoi y a-t-il un délai entre la confirmation de livraison et la livraison réelle ?
Il peut parfois y avoir un délai entre le moment où vous recevez une confirmation de livraison de Chronofresh et l’arrivée réelle de votre commande. Ce délai est généralement dû aux contraintes logistiques ou au planning du livreur.
Que faire si ma commande n’arrive pas immédiatement après la confirmation ?
Nous vous demandons de patienter jusqu’à 1 heure après avoir reçu la confirmation de livraison. Dans la majorité des cas, votre commande arrivera dans ce délai.
Et si ma commande n’est toujours pas livrée après 1 heure ?
Si, après 1 heure, vous n’avez toujours pas été livré, nous vous invitons à nous contacter directement. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler au 0755545929 afin que nous puissions investiguer et résoudre le problème rapidement.
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Que faire en cas de commande(s) manquante(s) ?
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Pourquoi des noms peuvent être barrés sur le listing des commandes de mon point relais ?
Un nom barré sur le listing signifie qu’un abonné n’a pas pu recevoir sa commande cette semaine. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
Ces situations, bien que rares, sont liées aux imprévus du terrain.
Lorsque cela se produit, le client est informé par sms et directement remboursé.
En cas de question client, n'hésitez pas à lui dire de nous écrire à l’adresse mail
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Que faire si une glacière vide n’est pas récupérée par le livreur en IDF ?
Merci de nous en informer à [email protected].
Nous ferons le nécessaire afin qu’elle soit récupérée par nos livreurs le plus rapidement possible.
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Que faire si les clients n’ont pas reçu de confirmation de livraison ?
Attendez jusqu’à 14h.
Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à [email protected], nous enverrons manuellement un feu vert !
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Je ne trouve pas le listing, comment faire ?
Vérifiez d’abord s’il n’y a pas un deuxième carton pour la livraison, il se peut qu’il s’y trouve.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retrouver le listing directement sur votre Espace Partenaire :
Mon compte > Espace point relais > Mes livraisons
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Que faire en cas de retard de livraison ?
Si vous constatez qu’aucune livraison n’a eu lieu à 15h et que vous n’avez pas reçu de mail annonçant un retard, contactez-nous immédiatement par mail à [email protected].
Il n'est pas nécessaire de nous relancer avant 15h, car les livraisons peuvent parfois avoir un léger retard.
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