Livraisons

<aside> 🕜

Quand reçoit-on les commandes Poiscaille ?

Si vous êtes en région, consultez ce lien → Les livraisons Poiscaille en Région

Si vous êtes en Île-de-France, consultez ce lien →

</aside>

<aside> 🚚

Comment être informé d’une livraison ?

Les livraisons Poiscaille ont lieu sur le ou les jour(s) de livraison qui vous ont été attribué(s). Pour retrouver toutes vos informations et pour savoir si vous avez une livraison de prévue, rendez-vous sur votre Espace Partenaire sur Poiscaille.fr. ****

</aside>

<aside> 🔎

Comment suivre ma livraison en cours Chronofresh ?

Pour suivre l’état d’avancement de votre livraison Chronofresh, rendez-vous sur le lien de suivi qui vous est envoyé la veille et le jour même de la livraison par mail. Ce lien vous permet de vérifier l'état de votre commande en temps réel.

Si vous ne retrouvez pas le lien de suivi ou si vous avez d'autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail à [email protected].

</aside>

<aside> ⏲️

Que faire en cas de retard de livraison ?

Si vous constatez qu’aucune livraison n’a eu lieu à 15h et que vous n’avez pas reçu de mail annonçant un retard, contactez-nous immédiatement par mail à [email protected].

Il n'est pas nécessaire de nous relancer avant 15h, car les livraisons peuvent parfois avoir un léger retard.

</aside>

<aside> ✉️

Délais entre la confirmation de livraison et la livraison réel par Chronofresh

Pourquoi y a-t-il un délai entre la confirmation de livraison et la livraison réelle ?

Il peut parfois y avoir un délai entre le moment où vous recevez une confirmation de livraison de Chronofresh et l’arrivée réelle de votre commande. Ce délai est généralement dû aux contraintes logistiques ou au planning du livreur.

Que faire si ma commande n’arrive pas immédiatement après la confirmation ?

Nous vous demandons de patienter jusqu’à 1 heure après avoir reçu la confirmation de livraison. Dans la majorité des cas, votre commande arrivera dans ce délai.

Et si ma commande n’est toujours pas livrée après 1 heure ?

Si, après 1 heure, vous n’avez toujours pas été livré, nous vous invitons à nous contacter directement. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou nous appeler au 0755545929 afin que nous puissions investiguer et résoudre le problème rapidement.

</aside>

<aside> 💬

Que faire en cas de commande(s) manquante(s) ?

1. Veuillez d'abord faire le point sur les différents casiers ou commandes manquantes. Vérifiez s'il s'agit d'une seule commande manquante ou d'un carton contenant plusieurs commandes.
2. Notez le nom et le prénom des clients concernés par les commandes manquantes, puis envoyez-nous un email à [email protected] avec ces informations. </aside>

<aside> ☠️

Que faire si un ou des produit(s) sont endommagé(s) ?

En cas de dégradation du produit (fuite, poche percée, odeurs etc.), envoyez un email avec une photo des produits concernés et la liste des commandes clients à [email protected]. Pour limiter les risques, un sac fond de caisse est désormais ajouté systématiquement afin de protéger les produits. Sachez également que nous travaillons en continu pour améliorer nos emballages et éviter tout désagrément similaire.

⚠️ Une poche percée ou qui fuit n’affecte pas la qualité des produits qu’elle contient.

</aside>

<aside> 📄

Pourquoi des noms peuvent être barrés sur le listing des commandes de mon point relais ?

Un nom barré sur le listing signifie qu’un abonné n’a pas pu recevoir sa commande cette semaine. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Stock insuffisant annoncé par les pêcheurs (mauvaise pêche, erreurs sur les quantités disponibles, etc.).
• Problèmes liés à l’état des produits, qui ne répondent pas à nos standards de qualité.

Ces situations, bien que rares, sont liées aux imprévus du terrain.

Lorsque cela se produit, le client est informé par sms et directement remboursé.

En cas de question client, n'hésitez pas à lui dire de nous écrire à l’adresse mail

[email protected].

</aside>

<aside> ❄️

Quels sont les délais de conservation de commande ?

Si vous êtes en région, consultez ce lien → Les livraisons Poiscaille en Région

Si vous êtes en Île-de-France, consultez ce lien →

</aside>

Relation client

<aside> 🆘

Que faire si un client est mécontent ?

Si un client est mécontent de sa commande, il doit contacter notre Service Client à l’adresse suivante → [email protected]

</aside>

<aside> 🆘

Que faire si un client est en retard ?

Si un client vous demande de garder sa commande pour la récupérer plus tard, vous pouvez accepter, tant que les délais et les conditions de stockage sont respectés.

Nous garantissons la fraîcheur des produits jusqu'à 48h après la livraison. Par exemple, si la livraison a lieu le mercredi, la commande peut être distribuée jusqu'au vendredi. Après cette date, vous ne pouvez plus distribuer la commande au client. Vous pouvez en revanche la conserver pour vous.

Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur

notre fiche de conservation.

</aside>

<aside> 🆘

Que faire lorsque l’abonné ne vient pas récupérer son casier le jour de la livraison ?

1 - Sur votre espace partenaire, vous avez la possibilité de lui envoyer un sms de relance depuis votre espace partenaire.

2 - Si, le lendemain soir de la relance, vous n'avez toujours pas de retour de l’abonné, vous pouvez garder la commande pour vos collaborateurs afin qu’elle ne soit pas perdue.

</aside>

Modalités du partenariat avec Poiscaille

<aside> 💌

J’aimerais recevoir de la PLV Poiscaille

Ecrivez-nous en nous listant vos besoins à [email protected]

</aside>

<aside> 😢

Je ne souhaite plus, ne peux plus être partenaire Poiscaille, comment faire ?

Si vous ne souhaitez ou ne pouvez malheureusement plus faire partie de l’aventure Poiscaille, il vous suffit de nous envoyer un mail en précisant le motif de votre demande ainsi que la date de votre dernière livraison Poiscaille que vous pouvez assurer. Nous nous chargerons de prévenir les abonnés.

Vous pouvez nous écrire à [email protected].

PS : N’hésitez pas à nous indiquer le nom d'un potentiel magasin remplaçant, cela nous aiderait grandement ;)

</aside>

<aside> 🏖️

Je ferme temporairement, comment suspendre les livraisons Poiscaille ?

Ecrivez-nous en nous indiquant vos dates de fermetures temporaires à [email protected]. Nous nous chargeons de prévenir les abonnés Poiscaille.

</aside>

<aside> ❄️

Que faire en cas de panne de frigo ?

En cas de panne de frigo, contactez-nous immédiatement par email à [email protected]

</aside>